پیگیری سفارشات

آیا تا به حال برای شما پیش آمده است که در هنگام خرید آنلاین سفارشتان تأخیر داشته باشد یا نگران باشید که به‌موقع به دستتان نرسد یا اینکه به علت مشکل کالا بخواهید آن را مرجوع کنید؟ این مشکلات از رایج‌ترین چالش‌های خرید آنلاین هستند که البته در گروه بازرگانی شاهنگ خیلی پیش نمی‌آیند. گروه شاهنگ با سیستم قوی و کارآمد خود به گونه‌ای طراحی شده است که شما کمتر نیازی به پشتیبانی پیدا کنید؛ اما با این حال، به هر دلیلی ممکن است نیاز باشد که شما وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید. گروه شاهنگ فکر این را هم کرده است و شما با داشتن شماره سفارش و اطلاعات کامل، می‌توانید به راحتی پیگیری‌های لازم را انجام دهید. در این مقاله یاد می‌گیریم که چه زمان‌های نیاز به پیگیری سفارش شاهنگ داریم و برای این کار باید چه اقداماتی انجام دهیم.

چه زمان‌هایی باید برای سفارش  پیگیر شد؟

یکی از بزرگ‌ترین مزایای خرید از گروه شاهنگ ، پشتیبانی قوی آن است. گروه بازرگانی شاهنگ با استفاده از سیستم پیامکی خود، شما را از مراحل پردازش سفارش گروه بازرگانی شاهنگ شما و هرگونه تغییر وضعیت سفارشتان را به اطلاع شما می‌رساند. این اطلاع‌رسانی‌ها از لحظه ثبت سفارش تا زمان تحویل ادامه دارد و شما همیشه در جریان آخرین وضعیت خریدتان خواهید بود. از طریق این پیامک‌ها، می‌توانید جزئیاتی مثل وضعیت سفارش، تاریخ تحویل و شماره سفارش را مشاهده کنید. همچنین، وقتی سفارش شما به مأمور توزیع گروه بازرگانی شاهنگ سپرده می‌شود، پیامکی دریافت خواهید کرد تا در زمان تحویل، آماده باشید. این سرویس پیامکی گروه بازرگانی شاهنگ چندین مزیت دارد. اول اینکه شما در هر لحظه می‌دانید سفارشتان در چه مرحله‌ای است و چه زمانی به دستتان می‌رسد. دوم، با دریافت پیامک تحویل به مأمور، می‌توانید برنامه‌ریزی کنید تا در زمان مناسب در محل حضور داشته باشید. اگر این پیامک را دریافت نکردید، بهتر است وضعیت سفارش خود را از طریق پروفایل کاربری در سایت گروه بازرگانی شاهنگ بررسی کنید. اطمینان از ثبت صحیح سفارش اولین قدم برای یک خرید موفق است. اگر به زمان تحویل نزدیک شده‌اید و هنوز هیچ پیامی مبنی بر ارسال سفارش دریافت نکرده‌اید، می‌توانید از طریق سیستم پیامکی یا پروفایل کاربری خود وضعیت سفارش را پیگیری کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا از هرگونه تأخیر احتمالی مطلع شوید و در صورت نیاز، اقدامات لازم را انجام دهید.
بعد از دریافت سفارش، بررسی کامل کالاها ضروری است. اگر متوجه شدید که کالایی آسیب‌دیده، ناقص است یا با سفارش شما مطابقت ندارد، باید فوراً با پشتیبانی گروه بازرگانی شاهنگ تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید. گروه بازرگانی شاهنگ معمولاً یک بازه زمانی ۷ روزه برای مرجوع کردن کالاها در نظر می‌گیرد ، بنابراین سریعاً اقدام کنید تا از این فرصت استفاده کنید. همچنین اگر مدت‌زمان زیادی از زمان تخمینی تحویل گذشته و هنوز سفارش شما تحویل داده نشده است، حتماً باید پیگیری کنید. ممکن است سفارش شما به دلایلی مانند مشکلات حمل‌ونقل یا نقص فنی به تأخیر افتاده باشد.

مسیر پیگیری سفارش در گروه بازرگانی شاهنگ از طریق لینک

پیگیری سفارش در دیجی‌کالا از طریق سایت  به سادگی امکان‌پذیر است. برای کار فقط کافی است وارد سایت گروه بازرگانی شاهنگ شوید. روی گزینه «سفارش‌های من» کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات می‌توانید سفارش خود را ببینید. می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید. با کلیک به روی «جزئیات سفارش» می‌توانید زمان تحویل، مبلغ کل سفارش و وضعیت سفارش را بررسی کنید.

 

اگر کالای خریداری‌شده با انتظارات شما مطابقت ندارد یا دچار مشکل است، می‌توانید از امکان مرجوع کالا استفاده کنید. در قسمت سفارش تحویل‌داده‌شده، روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید. در این بخش، فرم مربوط به مرجوعی کالا را تکمیل و دلیل بازگشت کالا را مشخص کنید. پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی گروه بازرگانی شاهنگ با شما تماس خواهد گرفت تا زمان و نحوه بازگرداندن کالا را هماهنگ کند. کالای مورد نظر را به ‌همراه تمامی لوازم جانبی و فاکتور خرید، در بسته‌بندی اصلی خود قرار دهید و به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام می‌شود ارسال کنید. بهتر است بسته‌بندی به‌گونه‌ای باشد که در حین حمل‌ونقل آسیب نبیند.

پیگیری سفارش گروه بازرگانی شاهنگ با کد رهگیری برای روش ارسال با پست

برای پیگیری ارسال سفارش از نوع ارسال‌شده با پست، می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری‌تان اطلاعات ارسال سفارش و کد رهگیری مرسوله پستی را دریافت کنید. پس از آن با ورود به سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir و وارد کردن کد رهگیری مرسوله پستی، سفارش را پیگیری کرده و از وضعیت آن مطلع شوید.
بعد از بررسی وضعیت سفارش در سامانه پست (از طریق کد رهگیری که در حساب کاربری‌تان قابل‌مشاهده است) اگر روند ارسال سفارش طی نشده بود لطفاً تا هشت روز منتظر بمانید. اما اگر سفارش به مقصد اشتباه ارسال یا به شخص اشتباهی تحویل شده بود، با گروه بازرگانی شاهنگ تماس بگیرید. در صورتی که متوجه آسیب‌دیدگی بسته‌بندی شدید، از دریافت سفارش خودداری کنید یا در حضور مامور پست، بررسی لازم را انجام داده و صورت‌جلسه را برای ما ارسال کنید.
برای مرجوع کردن کالا از طریق پست، می‌توانید آن را به صورت «پس‌کرایه» به پست تحویل دهید تا برای گروه بازرگانی شاهنگ  ارسال شود. در صورتی که مرکز پستی، شیوه «پس‌کرایه» را نپذیرفت، باید هزینه آن را بپردازید و بعد با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست به گروه بازرگانی شاهنگ  و پس از تایید بخش «خدمات پس از فروش» گروه بازرگانی شاهنگ هزینه‌ی آن را به حساب شما واریز می‌کند.

بررسی سفارشات کالاهای بزرگ سنگین و فوق سنگین گروه بازرگانی شاهنگ

اگر شما بخواهید لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال (معمولی و ساید‌بای‌ساید)، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی و سایر دستگاه‌های حجیم را از گروه بازرگانی شاهنگ بخرید، ‌ باید آن را از طریق سرویس باربری دریافت کنید. در این روش کالا به‌ صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. روش ارسال در هنگام ثبت سفارش، به شما نمایش داده شده و برای پیگیری نیز می‌توانید از همان لینک سفارش استفاده کنید. در رابطه با مرجوع کردن این دسته از سفارش‌ها هم لازم است به اطلاع شما برسانیم که در صورتی که سفارش شما درِ واحد تحویل شده باشد، مرجوعی آن نیز از درِ واحد انجام خواهد شد.

پیگیری سفارش ارسال عادی گروه بازرگانی شاهنگ با کد پیگیری مرسوله

پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه، دیجی‌کالا برای هر سفارش یک کد پیگیری مرسوله اختصاص می‌دهد. این کد به طور معمول از طریق پیامک یا ایمیل به شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در سایت گروه بازرگانی شاهنگ  و بخش سفارشات من، این کد را مشاهده کنید. با کمک این کد می‌توانید هم از طریق سایت و هم تلفنی سفارش خود را پیگیری کنید.
 

پیگیری سفارشات دریافت حضوری ازگروه بازرگانی شاهنگ

برای پیگیری وضعیت سفارش، می‌توانید به حساب کاربری خود در سایت  گروه بازرگانی شاهنگ وارد شوید و به بخش سفارشات من بروید. در این بخش می‌توانید جزئیات سفارشات خود را مشاهده کرده و از وضعیت فعلی سفارش خود مطلع شوید. پس از دریافت پیامک یا ایمیل مبنی بر آماده بودن سفارش برای دریافت حضوری، می‌توانید به مرکز تحویل انتخابی خود مراجعه کنید.
اگر در هر مرحله‌ای از فرایند پیگیری یا دریافت حضوری سفارش با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید از گزینه تماس گروه بازرگانی شاهنگ تماس بگیرید. تیم پشتیبانی گروه بازرگانی شاهنگ همیشه آماده پاسخگویی به سؤالات و رفع مشکلات شما هستند.